Jaminan mutu adalah jaminan mutu dan kepuasan pelanggan yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan.

Jaminan kualitas adalah jaminan kualitas dan kepuasan pelanggan yang dikeluarkan oleh perusahaan dan ditawarkan terutama kepada pelanggan yang membayar yang telah membeli produk atau layanan dari perusahaan.Jaminan ini dapat mengambil sejumlah bentuk dan fungsi yang berbeda, tergantung pada jenis layanan atau produk yang disediakan oleh perusahaan, tetapi biasanya dapat melibatkan pengembalian sebagian atau seluruh uang yang dibayarkan, serta penggantian produk dan penyediaan layanan lagi. .Jaminan kualitas biasanya ditangani oleh masing-masing perusahaan, dan meskipun tidak selalu ada standar industri khusus untuk apa yang mungkin tercakup, jaminan biasanya akan diposting atau dijelaskan secara rinci untuk diketahui pelanggan sebelum membeli produk atau layanan.

Jaminan kualitas harus didukung oleh kualitas proses produksi suatu perusahaan.

Karena semakin banyak perusahaan muncul untuk menyediakan produk dan layanan serupa, kepuasan pelanggan menjadi semakin penting sebagai cara bagi bisnis untuk membangunloyalitas pelanggandan bisnis yang berulang.Salah satu bentuk yang paling dapat diandalkan untuk memberikanlayanan pelanggan yangsangat baikadalah untuk menyediakan pelanggan dengan beberapa bentuk jaminan kualitas di balik produk atau layanan yang ditawarkan kepada mereka.Untuk produsen produk jaminan ini biasanya datang dalam bentukgaransiterbatas, diperpanjang, atau seumur hiduppada produk.

Jenis garansi ini adalah bentuk jaminan kualitas yang memberikan cara kepada pelanggan untuk mengganti produk yang rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.Sebuahgaransi seumur hidupini sangat berguna dalam hal itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa produsen percaya diri dalam produk-produk yang dihasilkannya.Untuk toko dan gerai ritel, kebijakan pengembalian fleksibel yang menguntungkan pelanggan yang jujur ​​biasanya merupakan bentuk jaminan kualitas yang sangat baik.Sementara toko ritel mungkin tidak dapat mengontrol kualitas produk yang dihasilkan perusahaan lain, kebijakan pengembalian yang memungkinkan pengembalian setidaknya selama 90 hari atau lebih biasanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan berdiri di belakang apa yang dijualnya.

Untuk bisnis yang memberikan layanan daripada produk, jaminan kualitas akan sering datang dalam bentuk jaminan bahwa jika layanan tidak dilakukan dengan standar pelanggan, maka akan diulang tanpa biaya.Ini mungkin berarti bengkel otomotif akan melakukan pekerjaan lebih lanjut tanpa biaya jika perbaikan pertama tidak menyelesaikan masalah, atau bahwa pembasmi serangga mungkin kembali dan menyemprot untuk kedua atau ketiga kalinya jika servis pertama tidak menghilangkan serangga.Terlepas dari jenis bisnisnya, pengembalian dana sebagian atau penuh untuk produk atau layanan juga dapat menjadi aspek umum dari jaminan kualitas, terutama jika pelanggan sangat tidak senang dengan pengalaman tersebut.