Dukungan teknis adalah salah satu industri yang paling sering di-outsource.
Outsourcing adalah tindakan satu perusahaan yang mengontrak perusahaan lain untuk menyediakan layanan yang mungkin dilakukan oleh karyawan internal.Seringkali tugas-tugas yang di-outsource dapat dilakukan oleh perusahaan itu sendiri, tetapi dalam banyak kasus ada keuntungan finansial yang didapat dari outsourcing.Banyak perusahaan besar sekarang melakukan outsourcing pekerjaan sepertilayanancall center, layanan email, danpenggajian.Pekerjaan ini ditangani oleh perusahaan terpisah yang berspesialisasi dalam setiap layanan, dan seringkali berlokasi di luar negeri.
Alasan untuk Mengalihdayakan
Sebuah perusahaan besar dapat mengalihdayakan layanan pusat panggilan untuk menangani pertanyaan pelanggan.
Ada banyak alasan mengapa perusahaan mengalihdayakan berbagai pekerjaan, tetapi keuntungan yang paling menonjol tampaknya adalah fakta bahwa itu sering menghemat uang.Banyak perusahaan yang menyediakanlayanan outsourcingdapat melakukan pekerjaan dengan uang yang jauh lebih sedikit, karena mereka tidak perlu memberikan tunjangan kepada pekerja mereka dan memiliki lebih sedikitbiayaoverhead yangperlu dikhawatirkan.Tergantung pada lokasi, mungkin juga lebih terjangkau untuk melakukan outsourcing ke perusahaan yang berlokasi di negara yang berbeda.
Bisnis terlibat dalam proses outsourcing khusus ketika mereka menyewa perusahaan untuk mengangkut barang.
Outsourcing juga memungkinkan perusahaan untuk fokus pada masalah bisnis lain sementara rinciannya ditangani oleh para ahli dari luar.Ini berarti bahwa sejumlah besar sumber daya dan perhatian, yang mungkin berada di pundak para profesional manajemen, dapat digunakan untuk masalah yang lebih penting dan lebih luas di dalam perusahaan.Perusahaan khusus yang menangani pekerjaan outsourcing sering kali disederhanakan, dan sering kali memiliki kemampuan kelas dunia dan akses ke teknologi baru yang tidak dapat dibeli sendiri oleh perusahaan.Plus, jika sebuah perusahaan ingin berkembang, outsourcing adalah cara yang hemat biaya untuk mulai membangun fondasi di negara lain.
Kemungkinan Kerugian
Outsourcing lepas pantai dapat menyebabkan kesalahpahaman budaya antara karyawan dan manajer.
Ada beberapa kelemahan outsourcing juga.Salah satunya adalah sering menghilangkan komunikasi langsung antara perusahaan dan kliennya.Hal ini dapat mencegah perusahaan membangun hubungan yang solid dengan pelanggan mereka, dan sering menyebabkan ketidakpuasan di satu atau kedua sisi.Ada juga bahaya tidak dapat mengontrol beberapa aspek perusahaan, karena outsourcing dapat menyebabkan komunikasi tertunda dan pelaksanaan proyek.Setiap informasi sensitif lebih rentan, dan perusahaan dapat menjadi sangat bergantung pada penyedia outsourcingnya, yang dapat menyebabkan masalah jika penyedia outsourcing tersebut membatalkan kontrak mereka secara tiba-tiba.