Apa itu Pemanggil Virtual?

Apa itu Pemanggil Virtual?

Dialer virtual adalah alat komunikasi yang digunakan oleh karyawan layanan pelanggan seperti resepsionis virtual, agen pusat panggilan , atau perwakilan layanan pemasaran jarak jauh yang memberi mereka kemampuan untuk melakukan panggilan telepon keluar tanpa memasukkan nomor telepon untuk setiap panggilan. Perangkat elektronik ini dapat diprogram untuk memanggil nomor telepon dengan menekan tombol tertentu. Dengan menggunakan sistem panggilan otomatis untuk berkomunikasi secara otomatis antara dua titik dalam jaringan telepon, agen layanan pelanggan dapat menunggu sampai dia mendengar jawaban yang telah ditentukan sebelum menangani panggilan telepon.

Dialer virtual biasanya digunakan oleh agen call center.

Dialer virtual dapat menyediakan beberapa opsi perangkat lunak seperti memahami orang langsung, sinyal sibuk, dan menjangkau sistem pesan suara. Misalnya, dialer dapat diprogram untuk terus memutar sinyal sibuk sampai orang yang aktif menjawab. Selain itu, menu telepon dapat memberikan opsi untuk ditempatkan pada daftar “Jangan Menelepon” dan menghindari kemungkinan perusahaan menerima penalti. Sistem jadwal dapat menunjukkan tanggal dan waktu yang tepat saat panggilan telepon dilakukan dan apakah panggilan tersebut ditangani dengan benar sesuai pedoman perusahaan.

Produktivitas layanan pelanggan ditingkatkan dengan menggunakan dialer virtual.

Keuntungan hemat biaya diperoleh saat menggunakan dialer virtual. Produktivitas meningkat karena panggilan telepon berulang yang terbatas dilakukan oleh staf layanan pelanggan di pusat panggilan. Staf pusat panggilan dapat ditugaskan ke berbagai akun klien selama shift kerja terjadwal alih-alih sejumlah kecil klien. Harga perangkat lunak panggilan otomatis dapat berkisar dalam biaya dan lamanya layanan berdasarkan kebutuhan khusus perusahaan.

Layanan telemarketing menggunakan dialer virtual untuk membantu meningkatkan produktivitas.

Ada kegunaan yang berbeda untuk dialer virtual. Pesan yang direkam sebelumnya dapat diputar menggunakan dialer virtual hingga sambungan dibuat dan klien potensial dapat mendengarkan daftar pilihan menu sebelum merespons. Ini adalah pilihan umum untuk prospek penjualan seperti prospek asuransi, prospek hipotek , dan prospek real estat untuk memberi kesempatan kepada klien potensial untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan perusahaan. Ini akan mengurangi pengeluaran perusahaan karena daftar klien yang ditargetkan dibuat untuk kampanye pemasaran di masa mendatang.

Pilihan lain untuk dialer virtual adalah bisnis kecil seperti toko bunga, penyelenggara profesional, atau restoran yang menyewakan daftar pelanggan potensial untuk meningkatkan bisnis liburan. Beberapa nomor telepon dapat dipanggil pada satu waktu sampai klien mengangkat teleponnya dan perwakilan perusahaan menjelaskan diskon liburan.

Menggunakan dialer virtual menghemat waktu dan uang organisasi yang memungkinkannya merampingkan operasi dan berinvestasi pada lebih banyak staf dan teknologi serta bersaing secara efektif di pasar global.

Resepsionis yang harus melakukan beberapa panggilan telepon dapat menggunakan dialer virtual.