Untuk beberapa bisnis, pemasaran pelanggan adalah strategi yang digunakan untuk mendapatkan klien dan pelanggan baru.
Pemasaran pelanggan adalah strategi yang digunakan untuk memanfaatkan peluang dengan meningkatkanprofitabilitassetiap klien.Strategi profit ini umumnya bergantung pada beberapa faktor yang berbeda dari yang dipertimbangkan ketika menerapkan strategi untuk mendapatkan klien baru.Pemasaran pelanggan sangat bergantung pada eksploitasi hubungan pelanggan yang kuat.Namun, untuk menjadi sukses, sumber daya yang berbeda, seperti keterampilan dan teknologi, sering kali diperlukan.Harus ada, misalnya, sarana untuk menyimpan informasi tentang klien yang ada, dan profesional membutuhkan pengetahuan tentang produk yang tersedia yang ditawarkan perusahaan mereka yang berada di luar spesialisasi mereka.
Pemasaran pelanggan sangat bergantung pada hubungan pelanggan yang kuat.
Untuk beberapa bisnis, pemasaran adalah strategi yang digunakan untuk mendapatkan klien baru.Cara di mana hal ini biasa dilakukan melibatkan sangat fokus pada apa yang ditawarkan bisnis dan menciptakan daya tarik yang memaksa individu untuk membelanjakan uang mereka untuk barang-barang tersebut.Strategi pemasaran yang umum biasanya hanya mempertimbangkan minat masyarakat pada satu rangkaian produk.Misalnya, ketika pengecer menjual kompor kepada pelanggan, ia mungkin mencoba menghasilkan pendapatan tambahan dengan menjual produk tambahan yang secara langsung berhubungan dengan pembelian itu, seperti perpanjangan garansi.Akan tetapi, peritel tersebut jarang melakukan lintas pasar, dengan mungkin mencoba menarik minat klien pada produk yang tidak terkait seperti dekorasi rumah.
Ketika pengecer menjual produk ke pelanggan, itu dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan menjual lebih banyak produk yang terkait kepada pelanggan yang sama.
Dengan pemasaran pelanggan, bagaimanapun, fokus dialihkan ke pelanggan yang ada dan keinginannya.Dari situ dicari keuntungan dengan mencari cara untuk menjadi penyedia sebanyak mungkin keinginan tersebut.Ketika bisnis berfokus pada peningkatan keuntungan dengan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara ini, bisnis membangun keunggulan kompetitif.Alih-alih Perusahaan A melepaskan pelanggan kembali ke pasar untuk berpotensi memilih perusahaan lain untuk pembelian tambahan, pelanggan dipertahankan dan upaya ekstensif dilakukan untuk meminimalkan kemungkinan pelanggan akan membelanjakan uang di tempat lain yang dapat dibelanjakan dengan Perusahaan A.
Segmentasi pelanggan penting untuk penjualan mobil, karena pemasaran sangat berbeda untuk kaum muda daripada untuk keluarga yang sedang tumbuh.
Meskipun pemasaran pelanggan bisa sangat efektif, itu juga bisa sangat sulit untuk diterapkan.Ada beberapa alasan untuk ini, termasuk kebutuhan, dalam banyak kasus, untuk sumber daya tambahan.Pemasaran pelanggan dapat memerlukan berbagai jenis investasi, teknologi, dan keterampilan.Database, misalnya, yang berisi prospek klien potensial tidak akan efektif untuk menyimpan dan memproses informasi tentang klien yang ada.
Perusahaan pemasaran pelanggan dapat dengan dingin menelepon orang untuk membantu mengiklankan layanan perusahaan.
Masalah lain dengan pemasaran pelanggan adalah bahwa upaya untuk meminta berbagai produk sering tidak terkoordinasi.Misalnya, perusahaan asuransi mungkin menawarkan pertanggungan untuk rumah, kendaraan, dan jiwa.Setiap layanan dapat dioperasikan oleh tim yang terpisah dan para profesional tersebut dapat menargetkan klien yang berbeda menggunakan strategi yang berbeda.Agar pemasaran pelanggan menjadi paling efektif, bagaimanapun, perlu ada kerjasama tingkat tinggi yang mendorong pekerja untuk melihat bisnis secara keseluruhan, bukan dalam segmen.