Hampir delapan dari setiap sepuluh pembeli AS melakukan pembelian online pada tahun 2013.
Ungkapan “perilaku konsumenonline” menggambarkan prosesbelanja onlinedari perspektif konsumen.Hal ini sering digambarkan sebagai studi tren, termasuk pengaruhiklan online, keinginan konsumen untuk mengklik link, prevalensi perbandingan belanja, antara lain.Proses pengambilan keputusan konsumen online seringkali sangat berbeda dengan konsumen di toko fisik.Perusahaan semakin mempelajari perilaku konsumen online untuk menyesuaikan strategi penjualan dan pemasaran mereka untuk menarik pembeli Internet.
Studi perilaku dapat memberi tahu bisnis bagaimana konsumen online merespons iklan dan tata letak situs.
Penjualan online telah meningkat di seluruh dunia, dengan semakin banyak pembeli yang mencari ke Internet sebelum mereka pergi ke mal atau toko lain.Agar tetap kompetitif, banyak perusahaan memilih untuk mencurahkan setidaknya sebagian dari modal pemasaran mereka ke ruang online.Perusahaan memutuskan banyak poin penting dari penjualan online, termasuk strategi periklanan, tata letak halaman, dan kemudahan pencarian situs web dengan menganalisis perilaku konsumen online.
Beberapa pedagang online memiliki situs web yang dirancang untuk meniru pengalaman berbelanja yang sebenarnya.
Bidang perilaku konsumen online bisa sangat luas.Sebagian besar waktu, teori di bidang ini diajukan oleh para ekonom atau analis pasar yang berspesialisasi dalam analisis konsumen.Perusahaan mempekerjakan beberapa analis konsumen berdasarkan kontrak untuk memberikan saran yang disesuaikan.Lainnya bekerja untukperusahaananalis pasarindependen, untuk think tank, atau di akademisi.
Dalam banyak hal, studi tentang perilaku konsumen online adalah studi tentang persimpangan antara konsumen online dan bisnis online.Analis melihat bagaimana konsumen menanggapi berbagai aspek bisnis online, dan membandingkan faktor-faktor yang menyebabkan konsumen melakukan pembelian atau meninggalkan situs web.Psikologikonsumendalam melakukan pembelian secara online biasanya menjadi bagian utama dari pertimbangan analis, dan analis sering melakukanstudisegmentasi pasarberdasarkan jenis kelamin, usia, dan kecanggihan relatif.
Pemesanan online telah menjadi populer di industri makanan.
Perilaku konsumen online juga dapat melihat ke depan.Studi perilaku dapat memberi tahu bisnis bagaimana konsumen merespons iklan dan tata letak situs, tetapi studi tersebut juga dapat memprediksi bagaimana konsumen akan merespons kampanye atau fitur web lainnya di masa mendatang.Analisis pasardi ruang online sering mengarah pada inovasi.Bisnis mengembangkan kampanye iklan baru, dan menemukan berbagai cara untuk menjangkau calon pembeli berdasarkan statistik perilaku.
Belanja online telah meningkat karena lebih banyak orang lebih memilih kenyamanan berbelanja dari rumah.
Terkadang, cara perusahaan menggunakan data perilaku sangat mudah, seperti mensponsori tautan di situs tertentu atau mengoptimalkan halaman beranda agar lebih mudah muncul di mesin telusur.Namun, semakin lama, respons pasar lebih disesuaikan dengan konsumen secara individual.Promosi jejaring sosial, beranda interaktif, dan penawaran khusus untuk pelanggan pembaruan email atau pesan adalah contoh cara perilaku konsumen online telah memengaruhi dunia ritel cararn.