Spesialis dukungan teknis dapat mengerjakan pengkodean pengaturan komputer untuk menentukan masalah.
Sebuah dukungan teknis spesialis adalah orang yang biasanya diharapkan untuk menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan berbasis teknologi dan mendidik masyarakat tentang penggunaannya. Dia biasanya diminta untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana sistem elektronik, sistem komputer dan aplikasi perangkat lunak bekerja dan mampu memecahkan masalah terkait. Pekerjaannya biasanya memintanya untuk memberikan dukungan teknis kepada rekanan di perusahaannya, kepada pelanggan dan pengguna akhir, atau keduanya. Bantuannya biasanya diberikan secara langsung, melalui email atau telepon.
Seorang spesialis dukungan teknis dapat melatih sesama karyawan untuk menggunakan komputer mereka secara lebih efisien.
Jika dia memberikan dukungan teknis internal, spesialis biasanya melakukan pengujian terus-menerus terhadap peralatan dan program yang ada untuk mengukur keandalan dan kesesuaiannya dengan kebutuhan perusahaan. Ketika paket perangkat keras atau perangkat lunak baru diterima, biasanya dia adalah orang pertama yang mengujinya dan memberikan umpan balik kepada vendor. Komentar dan pendapatnya tentang kompatibilitas produk dengan produk dan sistem yang ada serta kemudahan penggunaannya umumnya diharapkan oleh vendor.
Spesialis dukungan teknis mungkin perlu mengetahui tentang perangkat keras dan jaringan selain pemecahan masalah perangkat lunak.
Jika spesialis dukungan teknis membantu pelanggan dan pengguna akhir, pekerjaannya biasanya lebih menantang. Karena pelanggan sering kali tidak terbiasa dengan istilah teknis, dia sering diminta untuk mengajukan banyak pertanyaan untuk memahami sifat pertanyaannya. Apakah memecahkan masalah di situs pelanggan, online atau di telepon, spesialis dukungan teknis biasanya diminta untuk menjadi komunikator yang jelas dan sabar.
Spesialis dukungan teknis dapat bekerja dari jarak jauh.
Perusahaan biasanya meminta keahlian spesialis dukungan teknis ketika mereka mengubah sistem di seluruh perusahaan. Dia sering dipekerjakan untuk melakukan sesi pelatihan interaktif untuk memperkenalkan perangkat lunak, perangkat keras, atau peralatan elektronik baru dan menjelaskan cara kerjanya dengan istilah yang mudah dipahami. Dia sering memberikan pelatihan satu lawan satu untuk manajer di departemen masing-masing untuk memungkinkan mereka memberikan dukungan teknis dasar yang berkelanjutan kepada staf mereka.
Seorang spesialis dukungan teknis dapat disewa untuk memperkenalkan perangkat lunak baru kepada karyawan.
Agar berhasil dalam posisi ini, spesialis harus mengetahui dengan baik kemajuan teknologi dan mengetahui prosedur baru dan peraturan industri. Dia biasanya diminta untuk menulis laporan dan pedoman teknis dan manual yang mencerminkan pengetahuannya. Presentasi lisan kepada klien, manajemen, dan pelanggan mengenai masalah teknologi biasanya merupakan bagian dari pekerjaannya.
Seseorang dalam posisi ini umumnya dituntut untuk memiliki motivasi diri dan terorganisir. Dia sering memiliki beberapa proyek dalam pekerjaan pada saat yang sama, jadi keterampilan manajemen waktu sangat berharga. Memberikan saran ahli dengan sikap empati adalah aset yang sangat disukai untuk pekerjaan ini.
Ijazah sekolah menengah atau sederajat adalah persyaratan minimum untuk posisi ini, serta sertifikat satu tahun dari sekolah teknik atau perguruan tinggi, lebih disukai di bidang teknologi atau ilmu komputer . Untuk memaksimalkan potensi pekerjaan, calon spesialis dukungan teknis dapat memperoleh gelar empat tahun dalam ilmu komputer atau bidang terkait dan memperoleh sertifikasi khusus sebanyak mungkin. Minimal tiga bulan pengalaman dalam dukungan teknis biasanya lebih disukai.