Apa Saja Jenis Pekerjaan Resepsionis Hotel?

Apa Saja Jenis Pekerjaan Resepsionis Hotel?

Resepsionis hotel mungkin diharapkan bekerja hingga larut malam dan melakukan shift kerja.

Berbagai jenis pekerjaan resepsionis hotel umumnya mencakup tugas penerimaan umum seperti menjawab telepon untuk menyediakan layanan pelanggan dan kamar cadangan serta dukungan kantor atau posisi administrasi. Sebuah resepsionis hotel mungkin tidak menghabiskan seluruh waktu nya di telepon tapi juga menghadiri berbagai tugas lainnya dalam pembentukan, termasuk tugas-tugas kantor umum. Penyambut dan resepsionis hotel yang bertugas dengan layanan pelanggan dapat membantu pelanggan dalam menyewa dan menemukan kamar mereka dan menjamin kenyamanan menginap mereka. Tergantung pada ukuran hotel, seseorang yang bekerja sebagai resepsionis hotel mungkin memiliki tugas tambahan.

Resepsionis hotel bertanggung jawab untuk memesan reservasi di kalender.

Pekerjaan resepsionis hotel yang termasuk dalam kategori dukungan umum biasanya melibatkan menjawab telepon dan memesan kamar di dalam hotel. Sistem telepon mungkin merupakan pengaturan multi-jalur dan mungkin sangat sibuk selama jam sibuk, terutama di hotel-hotel yang sangat besar. Pembayaran dapat dilakukan melalui telepon, dan resepsionis akan sering berkoordinasi dengan manajemen atas untuk menjamin kepuasan pelanggan. Pekerjaan resepsionis hotel jenis ini sering mengharuskan resepsionis bekerja lembur dan mungkin mengharuskan karyawan mengenakan seragam atau mengikuti aturan berpakaian.

Resepsionis hotel mungkin menjawab pertanyaan tentang kamar melalui telepon.

Orang yang dipekerjakan sebagai penyambut tamu atau petugas lobi umumnya memiliki interaksi tatap muka paling banyak dengan pelanggan hotel. Pekerjaan resepsionis hotel yang melibatkan layanan pelanggan jenis ini biasanya mengharuskan karyawan untuk mempertahankan sikap yang ceria dan ramah saat membantu pelanggan. Resepsionis juga dapat membantu klien untuk menemukan kamarnya, memeriksa untuk memastikan bahwa semuanya memuaskan dan bahwa pelanggan memiliki semua yang mereka butuhkan, dan menyelesaikan masalah lain yang diperlukan. Mungkin saja pekerjaan resepsionis hotel semacam ini termasuk menjawab telepon selama hari-hari sibuk.

Resepsionis hotel dapat bekerja di belakang layar untuk menerima reservasi dan mendamaikan keluhan pelanggan.

Resepsionis di hotel yang lebih kecil sering kali memiliki serangkaian tugas yang lebih bervariasi daripada di hotel yang lebih besar dengan lebih banyak staf. Pekerjaan resepsionis hotel di hotel seperti ini mungkin mengharuskan resepsionis untuk berinteraksi dengan karyawan layanan kamar atau staf kebersihan, yang secara efektif merangkap sebagai administrator atau manajer . Selain memiliki keterampilan kantor umum, seperti pengoperasian komputer dasar, penggunaan mesin faks, penagihan, dan pengiriman surat, resepsionis hotel semacam ini sering berinteraksi dengan pelanggan. Jika terjadi masalah larut malam, kamar yang tidak memuaskan, atau masalah lain, resepsionis sering kali menjadi satu-satunya karyawan yang hadir dan bertanggung jawab untuk menyelesaikannya dengan memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan dan layanan yang memadai dalam situasi ini.