Perwakilan layanan pelanggan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Tugas sehari-hari pekerja layanan hampir seluruhnya bergantung pada deskripsi pekerjaan, karena banyak pekerjaan yang berbeda dapat termasuk dalam judul ini. Namun, secara umum, seseorang dalam posisi berorientasi layanan menghabiskan sebagian besar waktunya untuk melayani orang lain, baik itu melalui menjawab pertanyaan pelanggan, menyajikan makanan, atau menangani dan memproses pesanan klien. Secara garis besar, setiap orang yang memberikan layanan kepada orang lain, biasanya di bidang kenyamanan, tempat tinggal, dan makanan, dapat dianggap memiliki pekerjaan di sektor jasa. Para pekerja ini dapat ditemukan di berbagai bidang, termasuk layanan makanan, layanan pelanggan , keluarga, sosial, dan, layanan manusia, dan layanan masyarakat . Posisi layanan entry-level biasanya hanya membutuhkan ijazah sekolah menengah , tetapi biasanya ada sejumlah peluang untuk kemajuan di sebagian besar perusahaan; selain itu, banyak orang menemukan bahwa keterampilan yang mereka pelajari saat bekerja dalam pelayanan dapat membantu mereka memulai karir yang sukses di sektor lain.
Luas dan Cakupan Judul
Perhatian terhadap kepuasan pelanggan adalah yang terpenting dalam setiap industri jasa.
Mungkin cukup sulit untuk menetapkan hal-hal spesifik yang dilakukan oleh seorang pekerja dalam pekerjaan jasa sebagian karena banyaknya pekerjaan yang dapat termasuk dalam pengelompokan ini. Seseorang yang bekerja di kasir di sebuah restoran cepat saji tentu memiliki daftar tugas dan persyaratan yang berbeda dari seseorang yang bekerja di meja depan hotel yang sibuk atau mengatur telepon untuk saluran bantuan televisi kabel. Namun, ada beberapa kesamaan yang dimiliki oleh kebanyakan orang dengan judul “layanan”. Semua biasanya berinteraksi langsung dengan klien dan pelanggan, untuk satu hal. Mereka biasanya juga berfungsi sebagai “wajah” perusahaan yang lebih besar kepada publik, dan sering kali menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan klien ketika mereka memiliki pertanyaan, masalah, atau kebutuhan.
Seorang pekerja layanan sosial dapat mengelola program penyalahgunaan narkoba.
Seperti yang disarankan oleh judul pekerjaan, pekerja biasanya juga memberikan beberapa layanan khusus secara langsung kepada pelanggan atau klien. Terkadang layanannya jelas, seperti memproses pembayaran telepon atau mengubah reservasi, tetapi juga bisa lebih bernuansa, seperti memberikan rujukan ke terapi atau bantuan sumber daya pekerjaan. Tidak peduli industrinya, pekerja biasanya harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang layanan apa pun yang mereka berikan untuk menawarkan layanan selengkap mungkin. Dalam hal tugas sehari-hari dari rata-rata pekerja, seringkali paling mudah untuk melihat pekerjaan berdasarkan sektor per sektor.
Pekerjaan Layanan Makanan
Pekerja sosial dapat membantu anak-anak yang terlantar.
Perusahaan jasa makanan biasanya mengharuskan pekerja mereka untuk menyiapkan, mengemas, dan menjual makanan. Di sektor nirlaba, pekerjaan berkisar dari membalik burger hingga menerima pesanan hingga menyajikan minuman. Karyawan layanan makanan di sektor nirlaba biasanya ditemukan menyiapkan dan menyajikan makanan di sekolah. Mereka juga dapat ditemukan bekerja di gereja, rumah sakit, panti jompo , dan pusat rehabilitasi.
Posisi Layanan Pelanggan
Pekerja layanan dapat membantu orang keluar dari kemiskinan.
Sebagian besar perusahaan yang berinteraksi dengan klien atau konsumen sama sekali memiliki divisi layanan pelanggan, terkadang di call center di seluruh dunia. Karyawan di divisi ini menjawab telepon, menanggapi email, dan mencatat keluhan, masalah, dan komentar. Jika masalah memerlukan beberapa layanan luar, misalnya pelanggan Internet memerlukan perbaikan caram atau klien asuransi memerlukan penyesuaian klaim, pekerja layanan biasanya adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan mengatur penyelesaian masalah dengan cepat. Di toko ritel, orang-orang ini sering memproses pengembalian dan pertukaran produk juga.
Layanan Sosial dan Kemanusiaan
Layanan sosial memastikan anak-anak memiliki makanan dan tempat tinggal yang memadai.
Sebagian besar organisasi pemerintah di seluruh dunia menyertakan sejumlah layanan keluarga, dan pekerja di divisi ini dapat memiliki berbagai pekerjaan yang berbeda untuk dilakukan. Banyak yang bekerja untuk memproses hal-hal seperti tunjangan hak, dan mereka terkadang juga dapat bertindak sebagai penghubung antara keluarga yang membutuhkan dan sumber daya lokal.
Staf layanan sosial dan layanan manusia memiliki pekerjaan yang terkait, tetapi seringkali lebih terfokus pada isu-isu tertentu. Pekerja semacam ini mungkin menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk membantu orang-orang yang memiliki masalah sosial, psikologis, emosional, dan fisik, misalnya. Seorang pekerja sosial mungkin juga mengelola program penyalahgunaan narkoba, memberikan konseling kepada ibu muda di tempat penampungan, atau memberikan pelatihan kerja untuk orang cacat.
Pekerja Layanan Masyarakat
Pekerja layanan mungkin memiliki pekerjaan membantu penghuni di panti jompo.
Staf layanan masyarakat umumnya tidak dibayar untuk pekerjaan mereka, karena mereka merelakan waktu mereka untuk memberikan layanan kepada komunitas mereka. Terkadang orang tersebut dengan sukarela menjadi sukarelawan, dan terkadang orang tersebut diharuskan menjadi sukarelawan untuk proyek sekolah atau sebagai hukuman atas kejahatan. Pekerja masyarakat semacam ini dapat ditemukan di sekolah membacakan untuk anak-anak, di museum memberikan tur, di dapur makanan yang menyajikan makanan, dan di pinggir jalan memungut sampah.
Mobilitas ke Atas dan Prospek Pekerjaan
Pekerjaan di sektor jasa biasanya tidak dibayar terlalu tinggi, tetapi hambatan untuk masuk relatif rendah. Orang biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau yang sederajat, tetapi biasanya tidak ada persyaratan pelatihan atau pendidikan formal lainnya. Keterampilan yang dipelajari orang dalam pekerjaan semacam ini — kerja tim, menangani kesulitan, dan mengelola banyak tugas sekaligus, untuk menyebutkan beberapa saja — sering berguna di banyak jalur karier lainnya. Orang-orang yang memulai pekerjaan di bidang jasa sering kali maju ke posisi manajerial atau pekerjaan di sektor lain yang dibangun berdasarkan keterampilan mereka.