Spesialis dukungan produk mungkin diperlukan untuk melakukan perjalanan ke fasilitas klien untuk bertemu dengan personel.
Spesialis dukungan produk bekerja sama dengan pelanggan untuk membuat mereka puas dengan penawaran perusahaan. Perwakilan dapat membantu orang dengan keputusan pembelian, pemasangan, dan pemecahan masalah. Mereka juga berpartisipasi dalam kegiatan hubungan masyarakat untuk majikan mereka dan dapat mengembangkan dokumentasi dan manual. Keterampilan komunikasi yang baik biasanya diperlukan, dan beberapa industri juga mengharapkan gelar sarjana. Untuk produk yang sangat terspesialisasi, mungkin perlu memiliki gelar dan pelatihan di bidang yang relevan.
Banyak spesialis dukungan produk sering kali membantu memecahkan masalah.
Pelanggan yang mencari informasi dapat bertemu dengan spesialis dukungan produk. Perwakilan ini dapat berbicara tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan dan membantu klien memilih pilihan terbaik untuk situasi tersebut. Spesialis ini juga dapat membantu dengan pemasangan dan pelatihan. Ini dapat melibatkan perjalanan ke fasilitas klien untuk memasang produk dan bertemu dengan personel . Untuk perangkat lunak, misalnya, spesialis dukungan mungkin ingin bekerja dengan orang-orang di lingkungan di mana mereka akan benar-benar menggunakan produk.
Jika masalah muncul, spesialis dukungan produk memberikan bantuan. Ini dapat mencakup pemecahan masalah dengan pelanggan, menerapkan tambalan, atau mengganti produk yang jelas-jelas rusak. Perusahaan dapat menetapkan tujuan spesifik seperti meminimalkan waktu henti sebagai akibat dari kegagalan produk atau menyelesaikan sebagian besar masalah dalam dua hari kerja. Spesialis ini mungkin perlu mencatat aktivitas mereka untuk melacak kemajuan dan mengizinkan supervisor untuk mengaudit kualitas pekerjaan mereka.
Beberapa spesialis dukungan produk mungkin terlibat dalam produksi dokumentasi untuk sebuah perusahaan. Mereka dapat merilis berita dan informasi yang mungkin penting bagi pelanggan, termasuk siaran pers, panduan pengguna, dan sebagainya. Spesialis dukungan mungkin memiliki perspektif unik yang dapat mereka bawa ke pengembangan sumber daya seperti panduan pemecahan masalah. Pengalaman mereka dengan pelanggan di lapangan dapat menginformasikan desain permintaan swalayan dan saran untuk membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri.
Dalam industri di mana spesialis dukungan produk menangani produk yang kompleks seperti perangkat lunak khusus untuk investor, mungkin perlu untuk memahami industri serta produk. Ketika pelanggan meminta dukungan, mereka mengharapkan perwakilan untuk memahami apa yang mereka bicarakan ketika mereka mendiskusikan bagaimana mereka menggunakan perangkat lunak. Dengan demikian, pelatihan dalam hal dan prinsip industri, atau pengalaman langsung di lapangan, mungkin merupakan persyaratan pekerjaan untuk spesialis pendukung di beberapa perusahaan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempercepat penyelesaian dan membuat pelanggan merasa nyaman dengan perwakilan perusahaan.