“Pesanan ke uang tunai” dapat diterapkan pada interaksi pelanggan di lingkungan ritel.
Order to cash mengacu pada metode tertentu dimanaproses penjualandianalisis dan dipecah untuk memungkinkan bisnis mengenali setiap tahap penjualan.Meskipun ini dapat diterapkan pada interaksi pelanggan di lingkungan ritel, ini paling sering digunakan untuk analisis penjualan antara satu bisnis dengan bisnis lainnya.Ini sering digunakan dengan perangkat lunak komputer yang dapat digunakan untuk mengevaluasi dan mendokumentasikan seluruh proses, meskipun dapat dengan mudah diterapkan pada catatan kertas dan analisis penjualan.Order to cash terdiri dari beberapa tahapan atau unsur yang membentuk proses dasar penerimaan, pemenuhan, dan pembebanan atas suatu pesanan.
Proses order to cash, kadang-kadang disebut sebagai OTC atau O2C, dimulai dengan pembentukan kehadiran pelanggan.Pelanggan harus diidentifikasi dan dihubungi untuk membuat kesepakatan dimanakontrak penjualandapat dibuat.Ini bisa berupa layanan penjualan satu kali atau perjanjian kontrak yang menghasilkan penjualan berkelanjutan selama periode waktu yang diperpanjang.Pesanan kemudian harus diterima dari pelanggan, memungkinkan bisnis mengenali kebutuhan pelanggan dan mulai memenuhi pesanan.
Untuk melanjutkan pesanan ke proses tunai, pesanan yang dilakukan oleh pelanggan kemudian harus dipenuhi dari pihak bisnis.Ini berarti bahwa produk harus dipindahkan secara fisik dan disiapkan untuk pengiriman, atau barang digital yang disiapkan untuk dikirimkan ke pelanggan.Manajemeninventaris yangtepatadalah komponen kunci untuk langkah proses ini, karena memastikan bahwa pesanan dapat dipenuhi oleh perusahaan.Setelah pesanan siap, maka dapat didistribusikan ke pelanggan, baik secara fisik maupun digital.
Proses kemudian berlanjut setelah pelanggan menerima produk yang dipesan dan diberikanfakturatau tagihan untuk produk tersebut.Pelanggan kemudian harus membayar produk yang telah mereka terima, pada saat itu faktur dibayar dan bisnis dapat mendokumentasikan tanda terima pembayaran.Pembayaran yang diterima kemudian biasanya diterapkan ke rekening perusahaan dari mana pemotongan lainnya, seperti upah karyawan dan biaya produksi, dibayarkan.
Analisis proses order to cash ini cukup umum, dan dapat dijelaskan lebih lengkap untuk masing-masing perusahaan dan caral bisnis.Sejumlah program perangkat lunak komputer yang berbeda telah dikembangkan untuk membantu melacak proses ini.Program-program ini menyediakan utilitas untuk mendokumentasikan setiap langkah proses, dan menyediakan catatan untuk bisnis dan pelanggan.