Apa Berbagai Jenis Sistem Front Office?

Apa Berbagai Jenis Sistem Front Office?

Resepsionis sering menggunakan sistem front office.

Dalam dunia bisnis dan keuangan,front officebiasanya menggambarkan semua fungsi yang melibatkan interaksi pelanggan.Misalnya, dalam skenario ritel, fungsi kantor depan mungkin mencakup transaksi penjualan, sumber informasi, dan semuaaktivitaslayanan pelanggan.Dalam konteks perbankan, sistem front office mirip dengan sistem ritel karena berfokus pada layanan pelanggan, meskipun alih-alih menjual produk dan layanan, bankir mungkin mengumpulkan informasi mengenai status keuangan dan riwayat kredit klien.Sistem kantor depan adalah program komputer yang memungkinkan pekerja kantor depan untuk melakukan pekerjaan mereka.Di ritel, contoh yang baik dari sistem jenis ini adalah mesin kasir yang secara otomatis mentransfer data penjualan kesistemback office.

Di perbankan, sistem kantor depan mungkin mengumpulkan informasi mengenai sejarah kredit klien.

Sistem kantor depan, dalam banyak kasus, terhubung ke departemen dan kantor lain dalam suatu pendirian.Bank, misalnya, mungkin menyertakan sistem di kantor depan mereka di mana bankir dapat memasukkan aplikasi klien untuk pinjaman dan rekening.Informasi ini kemudian diakses oleh individu di back office melakukan pemeriksaan kredit dan memastikan validitas informasi.Kegunaan kemudian dapat diteruskan ke manajer atau pejabat tingkat tinggi lainnya yang dapat menyetujui atau menolak aplikasi.

Mesin kasir dalam pengaturan ritel dapat secara otomatis mentransfer data penjualan ke sistem back office.

Di ritel, adalah umum untuk menemukan sistem kantor depan yang memungkinkan kasir dan perwakilan layanan pelanggan lainnya untuk melakukan transaksi penjualan, mencari informasi tentang produk, seperti biaya, tanggal penjualan, dannomorinventaris, dan membuat perubahan pada akun pelanggan.Informasi yang direkam dalam sistem ini sering tersedia bagi para profesional di departemen pemasaran, akuntansi, dan keuangan.Para profesional back office ini menggunakan informasi yang dimasukkan ke dalam sistem front office untuk menghasilkan catatan penjualan dan profil klien.

Internet dan mobile banking telah menggantikan banyak layanan yang ditawarkan di front office sebuah bank.

Hal ini juga umum untuk menemukan sistem jenis ini diindustri perhotelan.Resepsionis di hotel, misalnya, menggunakan program penjadwalan kantor depan untuk mengatur reservasi.Manajer restoran juga dapat menggunakan program ini untuk membuat keputusan tentang bagaimana mengatur staf setiap shift dan berapa banyak makanan yang harus dipesan daripemasok.

Bisnis dengan kehadiran Internet yang kuat mungkin memiliki sistem kantor depan yang mencakup antarmuka klien.Misalnya, klien yang memesan sepatu secara online mungkin membuka situs web tempat mereka memasukkan informasi kontak dan pembayaran serta memesan produk pilihan mereka.Informasi ini secara otomatis diunggah ke sistem back office yang memungkinkan profesional inventaris mengirimkan pesanan dan profesional keuangan untuk mencatat transaksi.

Dalam skenario ritel dan perbankan konvensional di mana klien berbelanja di tempat fisik, adalah umum bagi pemilik dan manajer untuk membeli sistem yang mereka terapkan ke dalam sistem bisnis mereka saat ini.Sistem sering kali mencakup perangkat lunak dan perangkat keras, seperti mesin kasir dan pemindai kode batang.Jenis organisasi lain, seperti bisnis Internet, mungkin berlangganan perangkat lunak sebagai sistem layanan yang dapat mereka akses dengan biaya tertentu tanpa harus berkomitmen pada kepemilikan.