Ekonomi

Apa itu Back Office Call Center?

Kantor pusat panggilan.

Sebuahcall centerback officeadalah bagian dari call center yang dikhususkan untuk berbagai jenis administrasi, dukungan, dan kegiatan administrasi yang penting untuk fungsi bisnis.Seperti lingkungan back office lainnya, area operasi call center ini akan menangani masalah seperti pemeliharaan catatan perusahaan, pengelolaan hutang dan piutang yang terkait dengan operasi, dan bahkan pengelolaan tugas administrasi dasar yang membantu mempromosikan komunikasi antara departemen dan dengan pelanggan.Ketika operasi call center melibatkan pengambilan pesanan dari pelanggan, back office call center biasanya juga akan menangani tugas-tugas yang terkait dengan pemenuhan pesanan.

Rentang fungsi yang tepat yang ditangani oleh back office call center tergantung pada sifat bisnis tertentu.

Sebagian besar fungsi yang terkait dengan back office call center sama dengan jenis operasi bisnis lainnya.Contoh yang baik dari fungsi-fungsi ini berkaitan dengan proses akuntansi.Bagian kantor ini akan mencakup departemen akuntansi yang bertugas mengelola hutang dan piutang operasi, termasuk pembuatan dan penerbitan faktur kepada pelanggan dan penerimaan pembayaran kepada pelanggan tersebut.Bergantung pada jenis call center yang terlibat, upaya akuntansi dapat fokus pada persiapan dan pengiriman faktur ke perusahaan lain yang mengalihdayakan fungsi tertentu ke call center, atau bekerja dengan departemen akuntansi untuk perusahaan yang memiliki dan mengoperasikan call center itu sendiri. tujuan internal.

Bukan hal yang aneh jika back office call center yang dioperasikan semata-mata untuk kepentingan perusahaan tertentu juga terlibat dalam proses pemenuhan pesanan.Di sini, call center menerima pesanan dan meneruskannya ke pusat pemenuhan.Dari sana, produk disiapkan untuk pengiriman ke klien, termasuk pengepakan barang dan penjadwalan pengiriman denganlayanankuriratau jenis entitas pengiriman lainnya.Rinciannya kemudian diteruskan ke departemen akuntansi, yang dapat menagih pesanan ditambah pengiriman tepat waktu.

Rentang fungsi yang tepat yang ditangani oleh back office call center akan tergantung pada sifat bisnis yang terlibat serta bagaimana perusahaan itu terstruktur.Untuk sebagian besar, semua jenis kegiatan administratif dan dukungan yang dilakukan oleh pusat akan dianggap sebagai fungsi back office.Ketika salah satu fungsi tersebut terganggu karena alasan apa pun, efeknya padaoperasikantortengah dandepanpusat panggilan dapat terpengaruh secara signifikan, menyebabkan banyak kesulitan untuk operasi secara keseluruhan.

Related Posts

Apa itu Pasar Global?

Pasar global adalah pertukaran barang atau jasa yang melintasi batas-batas nasional untuk mencakup seluruh dunia atau hampir seluruh dunia. Pasar global adalah pertukaran barang atau jasa yang melintasi…

Apa itu Rantai Pasokan?

Pemasok, produsen, pengangkut, dan distributor adalah bagian penting dari rantai pasokan. Rantai pasokan adalah jaringan pengecer, distributor, pengangkut, fasilitas penyimpanan, danpemasokyang berpartisipasi dalam produksi, pengiriman, dan penjualan produk…

Apa itu Dewan Pekerjaan?

Papan pekerjaan memegang kertas yang menjelaskan berbagai lowongan pekerjaan dan cara melamarnya. Papan pekerjaan yang digunakan untuk merujuk ke papan atau kotak fisik, sering kali terletak di pusat…

Apa itu Inflasi Akademik?

Memiliki gelar sarjana tidak lagi menyiratkan bahwa seorang karyawan memenuhi syarat. Inflasi akademik mengacu pada peningkatan persyaratan derajat yang lebih tinggi untuk pekerjaan tertentu, bahkan ketika gelar yang…

Apa itu Sistem Audit?

Tugas utama sistem audit adalah menentukan kumpulan data untuk pengujian audit tertentu dan menyelesaikan pemilihan data acak. Sistemauditbiasanya adalah program komputer yang dirancang untuk membantu penyelesaian prosedur audit.Jenis…

Apa itu Gaji?

Gaji dikeluarkan secara teratur pada periode pembayaran tertentu. Gaji adalah bagian dari paket kompensasi yang diberikan pemberi kerja kepada karyawan sebagai imbalan untuk melakukan layanan tertentu.Umumnya dipahami sebagai…