Belanja wanita

Pelanggan adalah orang atau organisasi yang membeli produk atau layanan dari bisnis.Ketika frasepelanggan strategisterlihat, paling sering mendahului kata benda lain, yang sebenarnya merupakan bagian dari kata majemuk denganpelanggan.Contohnya adalahlayanan pelanggan strategisyang merupakan jenislayanan pelanggan, bukan jenis pelanggan.Di sisi lain, Jon Fisher — sebelumnyaCEOBharosa® yang diakuisisi oleh Oracle® Corp dan sekarangpengusahadan profesor bisnis di University of San Francisco — mengacu pada pelanggan strategis sebagai pelanggan yang dapat memainkan peran tertentu dalam kolaborasi. dengan sebuah bisnis.

Fisher membahas situasi di mana bisnis ingin berkolaborasi dengan pelanggan dalam desain produk.Dia mendalilkan dua tujuan awal dari perusahaan ini: pertama, menciptakan solusi yang dibuat khusus untuk pelanggan tertentu dengan siapa bisnis bermitra;kedua, menciptakan solusi yang fleksibel atau populer secara luas sehingga dapat dijual kepada pelanggan lain yang membutuhkan sesuatu yang serupa.Cara untuk mencapai kedua tujuan pada saat yang sama, menurut Fisher, adalah dengan berkolaborasi dengan “pelanggan strategis”.

Fisher mendefinisikan pelanggan strategis sebagai orang yang memiliki dua karakteristik.Untuk satu hal, pelanggan ini harus mewakili audiens target untuk pengembangan produk.Selain itu, pelanggan harus memiliki reputasi yang luar biasa di bidangnya, apa pun bidangnya, sehingga bisnis mitra dan produk yang dihasilkan akan mendapat manfaat dari asosiasi.Reputasi pelanggan akan membantu meningkatkan kredibilitas bisnis serta membantu menjual produk kolaborasi kepada orang lain.

Menurut Fisher, memilih kolaborasi dengan pelanggan strategis sebagai cara pengembangan dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan ketiga.Hal ini dapat membuat bisnis yang diinginkan sebagai akuisisi.Karena membeli perusahaan termasuk membelibasis pelanggannya, kualitas pelanggan menambah keinginan bisnis sebagai akuisisi.Hubungan erat yang dihasilkan oleh kolaborasi berarti bahwa jenis pelanggan ini cenderung tidak “melompat” selama pembelian dan pindah ke pesaing lain, sehingga perusahaan yang mengakuisisi dapat merasa lebih aman dalam prospeknya ketika bisnis telah bekerja untuk berkembang. sejumlah kemitraan pelanggan strategis.