Petugas SDM sering mewawancarai calon pekerjaan potensial.

Sebuahback officemanageradalah bertanggung jawab profesional untuk mengawasi pekerjaan yang dilakukan oleh individu dalam departemen sepertisumber daya manusia(SDM), akuntansi, dan teknologi informasi (TI).Istilah “back office” menggambarkan semua fungsi yang mendukung operasi, tetapi tidak berhubungan langsung denganlayanan pelanggan, bahkan jika mereka memiliki dampak besar pada hubungan pelanggan.Para manajer ini dipekerjakan di sejumlah bidang yang berbeda, seperti industri medis, manufaktur, dan keuangan, sehingga tugas mereka bervariasi, tergantung pada bidang di mana dia bekerja.

Manajer kantor mungkin bertanggung jawab untuk memastikan karyawan memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan kepada mereka.

Dalam kebanyakan kasus,manajerbackofficediharapkan memiliki latar belakang di bidang seperti matematika, akuntansi, atauteknik.Namun, di beberapa industri, ia akan berlatih di bidang yang lebih khusus.Satu di industri keuangan, misalnya, mungkin memiliki pendidikan dan pengalaman kerja yang mengawasi layanan keuangan.Demikian juga, seorang profesional back office medis mungkin memiliki pengalaman di bidang seperti administrasi rumah sakit.

Manajer back office sering kali memiliki keterampilan komunikasi yang hebat.

Ketika profesional merujuk ke back office, mereka mungkin merujuk ke salah satu dari sejumlah fungsi yang berbeda.Seorang manajer yang berspesialisasi dalam sumber daya manusia, misalnya, mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan karyawan disimpan dengan benar dan akurat.Mereka yang mengawasi operasi TI, di sisi lain, mungkin merancang jaringan dan melakukan peningkatan yang memungkinkan perangkat lunak berjalan lebih lancar.Seorang manajer akuntansi sering melakukan tugas seperti mengawasi proses audit untuk memastikan bahwa mereka mengikuti pedoman perusahaan dan sesuai dengan peraturan.

Sementaraprofesionalfront officebertanggung jawab untuk berhubungan langsung dengan klien, profesional back office melakukan banyak pekerjaan yang mempengaruhi layanan pelanggan.Seorang manajer back office di bidang medis mungkin merekam dan mengambil catatan pasien.Dalam industri manufaktur, manajer dapat bertanggung jawab untuk menempatkan pesanan dan membuat anggaran untuk proyek-proyek yang menghasilkan produksi barang-barang yang dijual kepada klien.

Manajer back office sering kali memiliki keterampilan komunikasi yang hebat.Mereka mungkin berkonsultasi dengan manajer dari kantor depan dan eksekutif untuk mendiskusikan strategi, tujuan, dan harapan.Juga umum bagi seseorang untuk bertindak sebagai supervisor untuk departemen tertentu.Seorangmanajer TI, misalnya, selain mengawasiproseskomputer dantelekomunikasi, mungkin melatih dan mendelegasikan tugas kepada karyawan TI.Dalam beberapa kasus, dia akan berkomunikasi dengan klien yang tidak senang atau yang memiliki masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh perwakilan kantor depan.