Telemarketer berusaha menjual produk ke segmen besar populasi melalui telepon.
Telemarketing adalah pemasaran yang dilakukan melalui telepon.Sebagian besar panggilan telemarketing adalah “panggilan dingin”, artinya penerima panggilan tidak meminta agar telemarketer menghubungi mereka.Telemarketing adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kontroversial.
Tujuan telemarketing adalah untuk melakukan penjualan.Terkadang telemarketer memiliki informasi pribadi ketika mereka menelepon pelanggan, mengetahui bahwa orang tersebut telah membeli produk yang serupa atau terkait dengan produk mereka dari vendor atau outlet lain.
Daftar Jangan Panggil melindungi konsumen dari panggilan penjualan yang tidak diminta.
Beberapa praktik pemasaran jarak jauh yang lama secara tidak sengaja menyebabkan ketakutan.Salah satu jenis umum dari program pemasaran jarak jauh otomatis akan menghubungi nomor untuk memeriksa mesin penjawab untuk meninggalkanpromosi penjualan yang telahdirekam sebelumnya.Jika seseorang menjawab, program mendeteksi suara asli dan menutup telepon.Banyak orang takut dengan hang-up yang tidak dapat dijelaskan, beberapa takut mereka dikuntit.Sekarang adalah ilegal bagi seorang telemarketer untuk meninggalkan promosi penjualan otomatis dimesin penjawab.
Telemarketer sering menggunakan headset sehingga tangan mereka bebas mengoperasikan komputer.
Ini tidak mencegah telemarketing hang-up, namun.Autodialers memanggil nomor untuk mengidentifikasi nomor yang terputus atau rusak dan yang dijawab olehmesinfaks, mesin penjawab, atau orang.Jika telepon rumah Anda sering hang-up, telemarketer mungkin menjadi alasannya.Beberapa organisasi berjuang untuk membuat praktik ini ilegal, mengklaim itu sama denganpelecehan.
Banyak orang kesal dengan telemarketer.
Kejengkelan publik atas meningkatnya panggilan dari telemarketer mendorong Kongres AS untuk mengambil tindakan hukum pada tahun 1991 dalam bentuk undang-undang yang membatasi.Misalnya, panggilan telemarketing dilarang secara hukum antara jam 9 malam dan 8 pagi.Kongres juga memungkinkan konsumen untuk mendaftar dengan daftarlaranganmeneleponnasional, yang diluncurkan pada tahun 2001. Selain itu, pemasar jarak jauh yang melanggar undang-undang pembatasan dapat dituntut dengan jumlah berkisar antara US$500-1.500 per kejadian.Konsumen yang mengetahui telah mengambil keuntungan dari ini.
Telemarketing adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kontroversial.
Salah satu langkah paling kontroversial oleh industri telemarketing adalah memperoleh tenaga kerja murah dengan memasang call center di penjara.Sebuahcall centeradalah pusat dari sebuah perusahaan telemarketing, pada dasarnya bank dari bilik dengan telepon, daftar panggilan dan skrip.TSR atauperwakilan layanan teleponmenempati bilik dan melakukan panggilan.Secara umum, publik tidak senang mengetahui bahwa pembunuh dan pemerkosa yang dihukum telah diberikan nama, nomor telepon, alamat dan, dalam beberapa kasus, informasi yang lebih luas — dan menelepon mereka di rumah untuk menjual produk kepada mereka.
Beberapa perusahaan telemarketing telah diketahui menggunakan tenaga kerja narapidana sebagai alternatif hemat biaya untuk staf tradisional.
Dari perusahaan telemarketing yang menggunakan tenaga kerja narapidana, sebagian besar diam.Serikat pekerja bersikeras bahwa telemarketer mengeksploitasi tenaga kerja penjara untuk menghindari membayar upah yang adil untuk membebaskan orang Amerika.Telemarketer mengklaim bahwa mereka harus melakukan outsourcing ke negara-negara seperti India untuk mendapatkan tenaga kerja murah, dan tenaga kerja narapidana adalah alternatif yang hemat biaya.Narapidanadilaporkan dibayar sekitar US$200 per bulan selama 40 jam seminggu.