Ekonomi

Apa itu Layanan Lean?

Istilah lean services mengacu pada penerapan ide lean manufacturing pada industri jasa.

Istilahlean servicesmengacu pada penerapanidelean manufacturingpada industri jasa.Dalam kaitannya dengan lean manufacturing, layanan lean fokus pada penghapusan pemborosan dan peningkatan efisiensi dalam proses kerja.Industri jasa di mana caral lean telah diterapkan termasuk teknologi informasi (TI), akuntansi, asuransi, dan industri penerbangan, di antara banyak lainnya.Sementara strategi lean sering berhasil meningkatkan keuntungan dalam layanan, itu juga dikritik karena mengurangi fleksibilitas dan menciptakan masalah di beberapa industri.

Lean manufacturing adalah metode peningkatan proses produksi yang dikembangkan di Jepang dan kemudian dimasukkan ke dalam perusahaan AS.

Perusahaan mobil Jepang Toyota awalnya mengembangkankonsepmanajemen manufakturrampingsebagai dasar untuk Sistem Produksi Toyota (TPS).Dalam TPS, eksekutif Toyota Taiichi Ohno menguraikan tujuh faktor pemborosan yang dapat ditingkatkan melalui manajemen untuk meningkatkan laba perusahaan.Tujuh pemborosan asli telah didefinisikan ulang untuk memasukkan faktor layanan seperti keterlambatan dalamlayanan pelanggan, duplikasi entri data,kesalahaninventaris, kesalahan komunikasi, dan kurangnya profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan.Layanan lean berusaha untuk mengurangi atau menghilangkan pemborosan ini.

Lean manufacturing menggunakan campuran pekerja manusia dan mesin untuk merakit produk.

Perbaikan berkelanjutan, juga dikenal sebagaiKaizen®, adalah konsep kunci lain dalam penerapan layanan lean.Selain menghilangkan pemborosan, layanan lean mendorong karyawan untuk terus mencari cara berinovasi dan meningkatkan nilai.Filosofi Kaizen® lebih menyukai pendekatan organik dari bawah ke atas daripada caral perubahan dari atas ke bawah.Peningkatan Kaizen® berasal dari ide-ide kecil yang terus-menerus dihasilkan oleh karyawan, bukan dari perubahan besar-besaran yang jarang terjadi yang dihasilkan oleh departemen penelitian dan pengembangan.

Penerapan prinsip lean manufacturing pada industri jasa telah menjadi kontroversi dalam beberapa kasus, karena kedua jenis bisnis ini sangat berbeda sifatnya.Industri jasa, tidak seperti industri manufaktur, biasanya menghasilkan produk tidak berwujud melalui aktivitas di mana konsumen berpartisipasi secara parsial.Dalam merampingkan infrastruktur layanan untuk mengurangi pemborosan, perusahaan menanggung risiko mengurangi kemampuannya sendiri untuk melayani pelanggan dengan segera atau bereaksi terhadap perubahan eksternal.

Contoh kelemahan layanan lean terjadi pada Februari 2007, ketika perusahaan maskapai penerbangan komersial JetBlue Airways Inc. mengalami penundaan dan pembatalan penerbangan besar-besaran karena badai di bagian timur ASStrategi bisnisramping JetBluetelah memangkas jumlah penerbangan yang berjalan, serta jumlah staf dan infrastruktur komunikasi yang tersedia.Biasanya pemotongan seperti itu akan menghilangkan pemborosan, tetapi dalam kasus khusus ini, strategi lean gagal karena layanan maskapai menghadapi peristiwa yang tidak terduga.Tidak seperti lini produksi manufaktur yang cukup terstandarisasi dan dapat diprediksi, industri jasa sering kali harus beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi untuk melayani pelanggan.

Related Posts

Apa itu Ahli Agronomi?

Ahli agronomi sering bekerja dengan tanaman ladang, seperti jagung. Dibutuhkan tim yang terdiri dari orang-orang untuk mendapatkan tanaman yang dapat dimakan dari ladang tempat mereka ditanam sampai ke…

Apa itu Rekonsiliasi Tunai?

Rekonsiliasi kas dapat mencakup penghitungan uang di mesin kasir. Rekonsiliasi kas adalah proses yang digunakan untuk membandingkan saldo yang ditemukan antara buku besar dan jumlah kas yang ada.Pendekatan…

Apa itu Manajemen Risiko Sumber Daya Manusia?

Manajemen risiko sumber daya manusia berperan dalam proses perekrutan. Manajemenrisikosumber daya manusiaadalah proses pengelolaan unsur-unsur yang berpotensi membahayakan organisasi darisudut pandangpersonel.Ini dapat mencakup masalah seperti kecelakaan, masalah hukum,…

Apa itu Kemasan Keluarga?

Elemen kemasan keluarga, seperti warna dan pola, umumnya dipilih dengan cermat oleh desainer kemasan untuk membuat produk semenarik mungkin. Terlepas dari namanya, kemasan keluarga tidak ada hubungannya dengan…

Apa Tanggung Jawab Kasir yang Berbeda?

Kasir menjalankan dan mengkonfirmasi kartu kredit. Kasir bekerja di berbagai lingkungan, dan ini berartitanggung jawabkasirdapat sangat bervariasi.Seseorang yang bekerja di bidang ini mungkin hanya menjalankan register dan menelepon…

Apa Jenis Struktur Organisasi yang Berbeda?

Satu orang sering bertanggung jawab atas operasi dalam struktur organisasi birokrasi. Tujuh jenis struktur organisasi yang digunakan dalam perusahaan di seluruh dunia adalah pra-birokrasi, birokrasi, pasca-birokrasi, fungsional, divisi,…