Makanan gratis pada penerbangan maskapai adalah layanan bernilai tambah.
Istilah “layanan bernilai tambah” digunakan untuk merujuk pada opsi yang melengkapi tetapi merupakan penawaran layanan inti dari perusahaan tetapi tidak begitu vital, perlu, atau penting.Istilah ini digunakan di banyak industri, terutamaindustritelekomunikasi.Layanan nilai tambah sering diperkenalkan kepada pelanggan setelah mereka membeli layanan inti di mana penawaran tambahan ini dibangun.
Biaya
Konferensi audio, layanan rekaman, dan berbagai opsi panggilan masuk adalah di antara layanan nilai tambah pelengkap yang ditawarkan dengan kontrak layanan telekomunikasi standar.
Dalam beberapa kasus, layanan nilai tambah adalah sesuatu yang ekstra yang diberikan kepada pelanggan tanpa biaya tambahan.Di lain waktu, layanan tambahan ditawarkan kepada pelanggan yang sudah ada dengan biaya tambahan.Struktur harga aktual untuk layanan nilai tambah biasanya tergantung pada apakah penyedia layanan melihat layanan sebagai kemudahan yang dimaksudkan untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan atau sebagai sumber pendapatan tambahan.
Contoh Telekomunikasi
Layanan bernilai tambah di toko pakaian mungkin berupa konsultasi cara gratis.
Salah satu cara termudah bagi seseorang untuk memahami konsep layanan nilai tambah adalah dengan melihat sifatlayanantelekonferensiaudio.Layanan inti yang disediakan denganpanggilan konferensiaudioadalah kemampuan beberapa peserta untuk berpartisipasi dalam satu konferensi telepon.Beberapa layanan non-inti juga dapat ditawarkan untuk melengkapi panggilan konferensi dasar, meningkatkan keinginan layanan inti.
Pijat mungkin merupakan layanan bernilai tambah dari beberapa resor.
Dengankonferensi audio, layanan bernilai tambah seperti sesi tanya jawab yang dilakukan operator, layanan polling, dan kemampuan cararator rapat untuk memulai sub-konferensi dengan peserta tertentu ditawarkan secara rutin.Layanan non-inti lainnya seperti transkripsi, format panggilan masuk sesuai permintaan, dan rekaman audio juga membantu menarik pelanggan untuk mendaftar dengan penyedia panggilan konferensi tertentu.Dari perspektif ini, layanan nilai tambah dapat dilihat sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan klien dalam industri yang sangat kompetitif.
Industri lainnya
Bukan hal yang aneh bagi jenis bisnis lain untuk menawarkan beberapa jenis layanan bernilai tambah untuk menonjol dari persaingan.InternetService Providermungkin menyediakan pelanggannya dengan beberapaemailalamat atau kemampuan untuk menyimpan file digital online, misalnya, sedangkan perusahaan lain mungkin hanya menyediakan satu alamat email dan tidak ada penyimpanan online.Layanan pembersihan rumah mungkin memberikan pembersihan gorden gratis kepada pelanggan yang memesanlayanan pembersihankarpetuntuk sejumlah kamar tertentu.Layanan pestisida mungkin memberi pelanggan mereka inspeksi gratis pada interval tertentu sebagai imbalan untuk mengontrak layanan mereka selama beberapa tahun tertentu.
Manfaat
Layanan nilai tambah memberikan keuntungan bagi pelanggan dan penyedia layanan.Pelanggan memiliki kesempatan untuk menerima sesuatu di atas dan di luar kebutuhan dasar mereka.Penyedia mendapat manfaat dari peningkatan hubungan dengan klien, yang dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.Layanan kustom tambahan ini sering kali membebani perusahaan dengan sedikit tambahan, tetapi berpotensi meningkatkan pertumbuhan dan reputasi perusahaan secara signifikan.