Psikolog mungkin mempelajari perilaku konsumen untuk menentukan bagaimana ia berinteraksi dengan perilaku manusia lainnya.
Lingkupperilaku konsumenadalah berbagai macam aktivitas yang dilakukan konsumen saat mereka meneliti, membeli, menggunakan, dan membuang produk.Ini adalah topik yang menarik bagi pemasar dan peneliti lain yang meneliti bagaimana konsumen berperilaku di pasar.Informasi ini dapat menjadi penting untuk pengembangan produk dan kampanye iklan yang memenuhi kebutuhan konsumen secara efektif.Psikolog dan antropolog mempelajari perilaku konsumen untuk alasan yang lebih teoritis, dengan minat pada bagaimana berinteraksi dengan aspek lain dari perilaku manusia.
Perilaku konsumen mencakup apa yang memotivasi konsumen untuk memilih satu produk di atas yang lain.
Konsumen bergerak melalui berbagai langkah saat mereka membeli produk.Ruang lingkup perilaku konsumen mengkaji keputusan yang dibuat konsumen dan bagaimana mereka membuatnya, melihat apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana konsumsi produk.Misalnya, perusahaan ingin mengetahui mengapa konsumen membeli produk, dan jenis kebutuhan apa yang dipuaskan melalui konsumsi.Ini dapat mencakup kebutuhan dasar seperti rasa lapar dan tempat tinggal bersama dengan keinginan untuk pemenuhan psikologis melalui produk yang memberikan kesenangan atau makna.
Perusahaan ingin mengetahui mengapa konsumen membeli produk, dan jenis kebutuhan apa yang dipuaskan melalui konsumsi.
Perusahaan juga ingin mengetahui kapan konsumen melakukan pembelian, melihat frekuensi pembelian dan kondisi di mana hal itu terjadi.Studi tentang ruang lingkup perilaku konsumen, misalnya, menginformasikan penggunaan tampilan penutup di dekat kasir untuk menggoda orang agar melakukan pembelian di menit-menit terakhir.Penelitian pada konsumen menunjukkan bahwa barang-barang kecil seperti permen yang mungkin belum ada dalam daftar barang yang direncanakan konsumen dapat ditambahkan ke keranjang belanja jika disajikan di akhir proses belanja.
Perilaku konsumen mungkin dimotivasi oleh keinginan untuk menyesuaikan diri.
Demikian juga ruang lingkup perilaku konsumen melihat bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian, termasuk proses penelitian serta pembelian terencana dan tidak terencana di lingkungan toko.Perilaku konsumen “apa” juga dapat menjadi penting bagi pemasar, yang ingin mengetahui jenis barang yang dibeli konsumen.Ini dapat ditentukan oleh kelas sosial ekonomi serta faktor psikologis, seperti tekanan untuk membeli barang tertentu agar sesuai dengan kelompok tertentu.
Konsumen lebih cenderung melakukan pembelian dalam jumlah besar, seperti mobil dan rumah, ketika mereka merasa ekonomi berjalan dengan baik.
Studi tentang lingkup perilaku konsumen juga melihat metode pembuangan, yang dapat mencakup pemberian barang bekas, daur ulang, atau membuang produk.psikologidi balik keputusan ini dapat menjadi kompleks.Memahami kapan dan bagaimana konsumen membuang barang dapat membantu perusahaan memposisikan diri untuk menarik konsumen.Misalnya, toko dapat menyediakan layanan pembelian kembali daur ulang untuk kaleng dan botol agar pelanggan dapat menyerahkan produk dari kunjungan sebelumnya dan mendapatkan uang kembali, mendorong mereka untuk membelanjakan uang tersebut di toko.