Manajer layanan teknis dapat bekerja di pusat panggilan.
Seorang manajer layanan teknis memiliki berbagai tugas, tergantung pada industri di mana ia bekerja. Dalam banyak kasus, tugas manajer layanan teknis dapat mencakup akuntansi keuangan dan perencanaan penggajian. Menganalisis laporan dan menawarkan saran tentang masalah teknis apa pun dalam perusahaan adalah tanggung jawab lainnya. Manajer layanan teknis hampir selalu mahir dalam program perangkat lunak komputer utama .
Manajer layanan teknis yang bekerja di radiologi atau pencitraan mungkin sering melakukan pemrosesan data untuk perusahaan.
Ada banyak pekerjaan manajer layanan teknis yang melibatkan bekerja di lingkungan laboratorium. Manajer dalam posisi ini dapat mengawasi aspek administrasi, memastikan kualitas pekerjaan dan peralatan laboratorium. Tugas dan tanggung jawab juga dapat melibatkan layanan pelanggan dalam beberapa kapasitas. Tanggung jawab atas pengeluaran keuangan mungkin diperlukan untuk posisi ini.
Dalam kebanyakan kasus, manajer layanan teknis di industri apa pun harus menyelesaikan masalah dan perselisihan terkait layanan pelanggan dan perencanaan proyek. Menangani keputusan dan masalah departemen personalia mungkin merupakan tugas lain dari pekerjaan ini. Memastikan langkah-langkah keamanan terpenuhi mungkin merupakan tanggung jawab lain.
Sebagian besar perusahaan di industri besar menawarkan program pelatihan kepada karyawan baru mereka. Salah satu tanggung jawab manajer layanan teknis mungkin melibatkan pengawasan program-program ini. Melembagakan konsep dan inovasi baru mengenai prosedur pelatihan mungkin merupakan salah satu tugas lainnya.
Mengawasi penggunaan peralatan di tempat kerja sering kali menjadi tanggung jawab manajer layanan teknis. Ini mungkin termasuk membuat rencana atau teknik baru untuk menggunakan peralatan tertentu. Penjadwalan pemeliharaan preventif pada semua peralatan juga dapat menjadi bagian dari tugas yang terlibat.
Manajer layanan teknis yang bekerja di radiologi atau pencitraan mungkin sering melakukan pemrosesan data untuk perusahaan. Dalam beberapa kapasitas, manajer juga dapat menganalisis pekerjaan yang diselesaikan oleh para insinyur. Pekerjaan ini juga dapat terdiri dari pengetahuan tentang sistem pengkodean komputer yang digunakan oleh peralatan dan perangkat radiologi.
Bekerja dengan perwakilan layanan pelanggan dan vendor dalam suatu distrik mungkin merupakan tugas lain dari manajer layanan teknis. Berinteraksi dengan semua departemen dalam perusahaan sambil merencanakan strategi bisnis seringkali penting dalam posisi ini. Ini mungkin termasuk pemasaran, logistik, dan distribusi. Tugas khusus mungkin termasuk penganggaran.
Mempekerjakan dan merekrut anggota staf baru sering kali menjadi tanggung jawab manajer layanan teknis. Aspek lain mungkin melibatkan wawancara perspektif karyawan dan staf. Setelah periode pelatihan awal, manajer dapat memantau kinerja anggota staf yang baru direkrut.
Seorang manajer layanan teknis akan sering menampilkan kemampuan yang tajam dalam statistik dan operasi call center . Dia biasanya akan terampil dalam komunikasi, baik lisan maupun tulisan. Paling sering tipe manajer ini akan memegang gelar sarjana.